Sukupuoli ja tuotemerkkiuskollisuus | Kuinka miehet reagoivat erilaisiin jäsenohjelmiin
K: Reagoivatko miehet ja naiset eri tavoin kanta-asiakasjärjestelmiin? Onko olemassa uskollisuusjärjestelmiä, jotka toimivat paremmin miehillä?
Melnykin ja Osselaerin vuonna 2012 tekemässä tutkimuksessa tarkasteltiin sukupuolieroja kanta-asiakasohjelmien vastauksissa. Löydät tutkimuksen TÄSTÄ: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3
Tutkimuksessa verrattiin kahta erilaista kanta-asiakasohjelmaa:
- a) ne, jotka tarjoavat Korkea asema ”(Kuten” Gold-jäsenyys ”)
- b) ne, jotka tarjoavat personointi (kuten henkilökohtaisen syntymäpäiväkortin lähettäminen asiakkaille)
Tutkimuksessa tutkittiin myös näkyvyys tai missä määrin nämä ohjelmat ovat muiden nähtävissä.
- Jotkut lentoyhtiöt palkitsevat esimerkiksi 'kultajäsenet' erityisillä tunnisteilla, linjoilla, lippulaskureilla jne., Jotta jokainen voi nähdä asiakkaan tilan
Tutkimuksessa todettiin:
- Miehet reagoivat myönteisemmin Korkea asema kanta-asiakasohjelmat, mutta VAIN jos korkea tila oli 'näkyvä' muille
- Toisin sanoen, kuka välittää miehille olemisesta 'kultajäsen', jos kukaan ei tiedä?
- Miehet (enemmän kuin naiset) ovat kiinnostuneita osoittamaan korkeaa asemaansa.
Tutkimuksen toisessa vaiheessa tutkimuksen avulla selvitettiin, pitävätkö miehet vai naiset henkilökohtaista palvelua
- Naiset suosivat todennäköisemmin heille räätälöityä palvelua
- Naiset eivät kuitenkaan halunneet heidän henkilökohtaisen kohtelunsa olevan laajasti levitettävissä
- Toisin sanoen naiset haluavat henkilökohtaista uskollisuutta, mutta arvostavat yksityisyyttään
Tutkimuksen toisessa vaiheessa miehille ja naisille, jotka olivat kuntosalin jäseniä, tarjottiin ”platinajäsenyyttä” heidän uskollisuutensa vuoksi.
- Heille tarjottiin joko pyyhe tai t-paita, jossa esineeseen oli painettu nimi 'platinajäsenyys' ja heidän nimensä. He voisivat valita joko painetun (nimi ja jäsenyys), vain yhden (vain heidän nimensä tai vain 'platinajäsenyys') tai kummankaan.
- T-paita katsotaan 'näkyväksi', pyyhe on 'heikko näkyvyys'
- Sanat 'platinajäsenyys' katsotaan 'korkeaksi statukseksi', ja jos asiakas valitsi vaihtoehdon, sitä pidettiin alempana.
- Miehet suosivat voimakkaammin a paita (hyvä näkyvyys), jotka lähettävät platinajäsenyys ”Kanta-asiakasohjelmassa samoin kuin heidän nimensä (Korkea asema).
- Tämä on vahvempi todiste siitä miehet haluavat näkyviä, korkean tason kanta-asiakasohjelmia.
PÄÄTELMÄ:
Miehet ovat kiinnostuneita kanta-asiakasohjelmista, jotka tarjoavat 'korkean tason' (korkeat tasot, palkkiot jne.), MUTTA VAIN, JOS heillä on tapa kommunikoida tuosta korkeasta asemasta muille.
