Pitäisikö johtajan pyytää anteeksi? | Vaimentako anteeksipyyntö auktoriteettia?
K: Olen pomo töissä (tai tiiminvetäjä - tai vastuussa millään tavalla muille). Kun teen virheitä, ei ole mitään syytä pyytää anteeksi niitä, jotka työskentelevät minun alla. Se vain saa minut näyttämään heikosta ja heikentää autoriteettini, eikö?
V: Itse asiassa on tutkimuksia, jotka viittaavat siihen, että kun johtaja pyytää anteeksi virhettä, se todella parantaa työsuhdetta toimistossa. Paljon riippuu kuitenkin virheen tyypistä - oliko kyseessä virhe pätevyys tai virhe henkilökohtaisessa eheys .
JOHDANTO
Monet pomot ja johtajat suhtautuvat siihen, että jos he pyytävät anteeksi virheistä (ja tunnustetaan, me kaikki teemme virheitä), se saa heidät näyttämään heikoilta työntekijöidensä edessä. Onko tämä totta?
- On totta myös, että työntekijät ja johtajat ovat psykologisesti terve on taipumus työskennellä kovemmin ja paremmin. Hyvät johtajat innostavat työntekijöissään kovaa työtä.
- Edellä mainittujen ajatusten perusteella jotkut tutkijat Queen's Universitystä Ontariossa, Kanadassa, tekivät paritutkimuksia testatakseen ajatusta, että mahdollisesti johtaja, joka pyytää anteeksi virhettä, voi todella parantaa sekä omaa että työntekijöidensä hyvinvointia.
- Tulokset julkaistiin Liiketoimintaetiikan lehti vuonna 2014 .
KOKE 1
- Tutkijat saivat 159 kokopäiväisen työntekijän ryhmän, joka työskenteli vähintään 30 tuntia viikossa ja ilmoitti esimiehelle osallistuvan tutkimukseen.
- Osallistujat jaettiin satunnaisesti kahteen ryhmään:
- 'Eheyspohjainen' rikkomusehto tai
- 'Osaamiseen perustuva' rikkomusehto.
- 'Eheys' -tilassa osallistujia pyydettiin miettimään tilanne, jossa johtaja loukkaa heitä tarkoituksella mennessä näyttää itsekästä tai itsekästä käyttäytymistä .
- 'Pätevyystilanteessa' osallistujia pyydettiin miettimään tilanne, jossa johtaja loukkaa heitä tahattomasti johtuen a tiedon, keskinäisten taitojen tai teknisten taitojen puute.
- Osallistujat pyydettiin miettimään tapahtumaa arvioida rikoksen vakavuus heidän mielestään.
- Sitten osallistujille esitettiin kysymyksiä johtajan anteeksipyynnöstä:
- Pyysikö johtaja anteeksi myöhemmin
- Tunnisti johtaja syyllisyyden
- Onko johtaja tietoinen siitä, miten heidän käyttäytymisensä vaikutti muihin
- Yrittikö johtaja palauttaa
- Oliko johtaja pahoillaan
- Tunnisti johtaja, kuinka loukkaavaa tai ongelmallista heidän käyttäytymisensä oli.
- Lopuksi osallistujat olivat kysyttiin heidän henkisestä ja psykologisesta hyvinvoinnistaan , mukaan lukien heidän tunteet työstä .
TULOKSET:
- Tilastollisen analyysin jälkeen tutkijat löysivät muutamia mielenkiintoisia asioita johtajan virheistä ja anteeksipyynnöistä:
- Johtajan anteeksipyynnöt korreloivat merkittävästi ja positiivisesti seuraajien hyvinvointiin. Kun johtajat pyysivät anteeksi virheistään, seuraajilla oli paljon paremmin , psykologisesti ja työtyytyväisyydessä.
- Sillä ei ollut merkitystä, oliko virhe tahallinen (itsekäs tai itsekäs) tai tahallinen (pätevyyden puutteen vuoksi). Anteeksipyynnöt näyttivät toimivan kummallakin tavalla.
- Kuten arvata saattaa, vakavampia virheitä liittyi työntekijöiden hyvinvointiin.
KOKE 2
- Viimeinen tutkimus koostui työntekijöistä. Entä pomot ja esimiehet ?
- Tutkijat tekivät toisen tutkimuksen, samanlainen kuin ensimmäinen, mutta tutkivat ryhmän 256 johtajaa ja esimiestä, joissa vähintään kolme työntekijää ilmoitti heille .
- Jälleen kerran osallistujat osoitettiin satunnaisesti ryhmään eheys tai pätevyys kunto.
- Tällä kertaa, ohjaajia pyydettiin miettimään aika, jonka he olivat loukanneet yhtä työntekijäänsä joko tahallaan päästä eteenpäin (eheys) tai taitojen tai resurssien puutteen vuoksi (pätevyys).
- Esimiehiä pyydettiin kirjoittamaan muutama lause, joka kuvaa heidän tilannettaan.
- Valvojia pyydettiin myös arvioimaan virheensä vakavuus.
- Sitten esimiehet vastasivat samoihin kysymyksiin siitä, pyysivätkö he anteeksipyyntöä, ja anteeksipyynnön laajuudesta.
- Esimiehet vastasivat sitten samoihin kysymyksiin omasta mielenterveys ja työtyytyväisyys.
- Lisäksi esimiehiltä kysyttiin oman arvonsa ja ylpeytensä , nähdäksesi, tuntevatko anteeksi pyytäneet pomot heikommina tai heikentyykö niitä.
TULOKSET:
- Jälleen kerran todettiin, että myös anteeksi pyytäneillä johtajilla oli yleensä huomattavasti parempi hyvinvointi ja työtyytyväisyys .
- Johtajilla, jotka pyysivät anteeksi, oli myös suurempi ylpeys ja itsetunto heidän työssään. Toisin sanoen anteeksipyyntö ei näyttänyt saavan heitä tuntemaan olevansa vähemmän ihmisiä tai heikompia pomoja.
- Toisin kuin tutkimuksessa 1, virhetyypillä näytti kuitenkin olevan väliä väliä. Valvojat, jotka ajattelivat ajankohtaa, jolloin heillä oli virhe pätevyydessä ja anteeksi, antoivat paljon paremman jälkikäteen kuin ne, jotka ajattelivat aikaa, jolloin heillä oli huono koskemattomuus (vahingoitti tarkoituksellisesti jotakuta eteenpäin pääsemiseksi).
- Toisin sanoen, anteeksipyyntö oman omaa nuhteettomuuttasi vastaan ei vaikuttanut auttavan niin paljon. Miehen eheys näyttää olevan erittäin tärkeä hänen hyvinvoinnissaan.
- Mielenkiintoista on, että ankaran virheen jälkeen anteeksipyynnöllä on ollut vielä voimakkaampi vaikutus esimiehen positiivisiin tunteisiin, itsetuntoon ja ylpeyteen.
- Toisin sanoen, vakavan virheen jälkeen johtajalla saattaa olla vieläkin kiusaus olla pyytämättä anteeksi. Anteeksipyyntö tekisi kuitenkin heille hyvää.
PÄÄTELMÄ
- Anteeksipyyntö EI tehnyt valvojasta heikompaa ja heikentänyt hänen asemaansa.
-
- Itse asiassa virheen tekemisen pyytämisellä oli seuraavat vaikutukset:
- Työntekijöiden hyvinvoinnin lisääminen
- Työntekijöiden työtyytyväisyyden lisääminen
- Esimiesten hyvinvoinnin lisääminen
- Lisääntynyt esimiehen ylpeys ja itsetunto
Yleisesti, ei ollut väliä onko virhe tahallinen vai tahallinen. Sillä ei ollut merkitystä, oliko virhe itsekäs vai näkyikö virhe valvojan pätevyydestä tai resursseista.
Ainoa tapa, jolla virhetyyppi vaikutti, oli se virheellä, joka oli vastoin esimiehen omaa koskemattomuutta, oli enemmän kielteisiä vaikutuksia . Kuten pitäisikin!
Tärkeintä on: hyvän pomon pitäisi pyytää anteeksi tehdessään todellisen virheen, joka loukkaa työntekijää. Se EI heikennä hänen asemaansa eikä saa häntä näyttämään heikommalta.
Viite
Byrne, A., Barling, J., & Dupre, K.E. (2014). Johtajan anteeksipyyntö sekä työntekijöiden ja johtajien hyvinvointi. Liiketoiminnan etiikan lehti, 121 , 91 - 106. Linkki: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3
